Ожидания

Ожидания лучшего — важнее самого процесса. Предвкушение идеального и есть то идеальное чувство, которое ожидаешь от любой материальной вещи. Это особенности восприятия и удивляться тут нечему. Но сильнее этого чувства только разочарование. Яркий пример недавнего коллективного разочарования — новый iPhone X.

Внезапно выяснилось, что iPhone X не идеальный смартфон, ему также присущи некоторые недостатки. Например, выгорание дисплея, проблемы работы на холоде, зелёная полоса на экране и шумы динамика. Недостатки каждого конкретного устройства — вещь обыденная, но это наиболее обидно, если продукт позиционируется, как идеальный. Да ещё и за такой конский ценник, к слову.

Владельцы Hyundai Solaris не ждут от автомобиля великолепной шумоизоляции и капсулы безопасности. Да, есть проблемы, которые критичны для любого автомобиля, но чем этот автомобиль дороже, тем ощущение обмана больше. Недавно, к примеру, видел реакцию владельца Mercedes-Benz GLS, который за четыре месяца владения трижды попадал на гарантийный ремонт. Этот человек искренне недоумевал, почему автомобиль за пять миллионов не едет так, как ему нужно. Неоправданные ожидания, основанные на восхищенном предположении, вылились в гнев и глубокое разочарование.

Также и с иконой в виде iPhone. Лично я могу перечислить его недостатки даже не беря его в руки, но большинству эти придирки будут непонятны. Корпорация Apple сумела сделать то, чем можно гордиться — они создали икону, культ продукта. Такой идеал настоящего устройства, за которым должны следовать другие. Это очень достойный результат, но плата за него — разочарование.

Для Apple всё равно по большей части на мелкие недоработки своих устройств. В массе продаж они могут всё это проигнорировать. Чего стоит только история с антенной iPhone 4, которая закрывалась ладонью. Решение от Стива Джобса были простым и лаконичным: «Просто не держите его так». И знаете, он прав.

Вы покупали икону, а не смартфон. Он сам по себе идеален, а нюансы работы зависят от пользователя. Икона не подстраивается, она показывает, как должен выглядеть продукт. Поэтому проблемы пользователя — это только его проблемы. Если у вас шумит динамик — это ваши проблемы, попробуйте отрегулировать громкость. Телефон не работает на морозе? Читайте руководство по эксплуатации, где указана температура работы устройства.

Но как быть с ожиданиями? Да всё просто — суть ожидания в самом ожидании. Ожидали iPhone X и были счастливы, но разочаровались в самом продукте. Также будут ожидать iPhone X Plus и снова будут счастливы.

Пожалуй, эта была современная зарисовка по основам книги Эриха Фромма «Иметь или быть?»..

Другие записи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *